Возврат и обмен товара в COMPIK-S.RU

Ваши права и наш сервис: прозрачная процедура возврата в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»

Основные принципы

При продаже товаров дистанционным способом действуют специальные нормы закона. Наши правила основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей», статья 26.1 (дистанционная торговля).

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара без объяснения причин

Срок возврата: 7 календарных дней с момента получения заказа
Расширенный срок: до 3 месяцев, если информация о возврате не была предоставлена при доставке
Условия:
- Товар не был в употреблении
- Сохранён товарный вид, ярлыки, пломбы
- Оригинальная упаковка на месте
- Есть документ о покупке (чек не обязателен, но желателен)

Исключение: Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат.

Удержание расходов при возврате (до 10%)

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ, магазин вправе удержать не более 10% от стоимости товара для компенсации логистики, банковских комиссий и налогов.

Применяется только к возврату товара надлежащего качества. При браке — возврат 100% суммы.

Товары, не подлежащие возврату (надлежащего качества)

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату:

МГМ (отладочные модули и комплекты)
ФН (фискальные накопители)
Другие технически сложные товары с гарантийным сроком

Важно: При обнаружении брака — возврат возможен в полном объёме!

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении брака вы имеете право на:

Замену на аналогичный товар или другую модель с перерасчётом
Соразмерное уменьшение цены
Безвозмездный ремонт или компенсацию расходов на исправление
Полный возврат денег и расторжение договора

Ваше право	Описание
Ремонт	Бесплатное устранение недостатков
Замена	Аналогичный исправный товар
Скидка	Частичный возврат средств
Возврат денег	Полная сумма при отказе от товара

Сроки предъявления претензий:

В течение гарантийного срока производителя
До 2 лет, если гарантия не установлена

Технически сложные товары

⏱ Сроки для технически сложных товаров:

0–15 дней: возврат/обмен по любому недостатку
После 15 дней: только при:
- Существенном недостатке (неустранимый / повторяющийся / дорогой ремонт)
- Нарушении сроков ремонта
- Простое более 30 дней в году гарантии из-за ремонтов

Процедура оформления возврата

1 Уведомление: Свяжитесь через личный кабинет или по тел. +7 (495) 177-04-47
2 Отправка товара: По согласованному адресу (доставку надлежащего товара оплачивает покупатель)
3 Проверка: Экспертиза за счёт магазина при спорных случаях
4 Возврат денег: До 10 дней тем же способом оплаты

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?▾

Да, в течение 7 дней с момента получения (или 3 месяцев, если не была предоставлена информация о возврате). Товар должен быть в исходном состоянии, с сохранённой упаковкой и ярлыками.

Что делать, если товар с браком?▾

Свяжитесь с поддержкой. Вы имеете право на ремонт, замену, скидку или полный возврат денег. Экспертиза проводится за счёт магазина. Срок претензии — в течение гарантии или 2 лет.

Почему удерживают до 10% при возврате?▾

Это разрешено ст. 26.1 Закона РФ для компенсации расходов на логистику, банковские комиссии и налоги. Не применяется к товарам с браком — там возврат 100%.

Остались вопросы?

Наши специалисты помогут оформить возврат или обмен

+7 (495) 177-04-47