Ошибка в кассе Меркурий: "ОЖИДАНИЕ УДАЛЕН. ОБНОВЛЕНИЯ"

К нам обратился клиент с проблемой обновления прошивки на контрольно-кассовой технике (ККТ) Меркурий. По словам пользователя, он самостоятельно хотел обновить прошивку на кассе Меркурий, после обновления кассовый аппарат распечатал чек об успешном обновлении программного обеспечения, однако, на дисплее появилась надпись "ОЖИДАНИЕ УДАЛЕН. ОБНОВЛЕНИЯ" сопровождаясь звуковым сигналом ошибки. Стоит отметить, что кнопки на кассе никак не реагировали, работала только кнопка "ВЫКЛ"

Данная ошибка появляется при обновлении новой версии ПО 23 ноября 2021 года и означает, что был выполнен только перенос первичного/переходного программного обеспечения по этой причине онлайн-касса обновилась лишь на половину

Для полноценной перепрошивки ККТ Вам понадобиться:

• персональный компьютер либо ноутбук;
• флэшка;
• для кассовых аппаратов Меркурий, кроме ККТ Меркурий-185Ф потребуется переходник (он идет в комплекте с кассой)

Исправляем ошибку обновления прошивки на кассах Меркурий

• скачиваем загрузчик и прошивку для соответствующей модели ККТ Меркурий;
• после скачивания, распаковуем (будет 2 файла, 300 - прошивка, 500 - загрузчик) все файлы переносим на носитель (флешку);
• выключаем кассовое устройство и вставляем нашу флешку с распакованными фалами;
• одновременно нажимаем кнопки [1] и [7] и запускаем кассу;
• после того как загорится кассовый дисплей, по истечению 10 сек. отпускаем кнопки;
• начался процесс обновления ПО кассы

Стоит отметить, что во время обновления кассы-онлайн нельзя выключать её, касса сама после установки компонентов перезапуститься. На дисплее загорится надпись "ППРОВЕРКА ОБОРУДОВАНИЯ", а после приветствие "Меркурий ..."

В случае когда процедура обновления не прошла нормально, такое бывает, возможная причина заключается в носителе, и замените флешку на другую. Кассы Меркурий распознают не все носители. Перейдите в раздел "КАССОВЫЙ РЕЖИМ" и пробейте кассовый чек. Если все сделали правильно, что в чеке появится строка с обновленным уже ПО